1. Alcance y Aplicación

Estas políticas de entrega y envío se aplican a todas las compras de productos realizadas a través de la empresa Ekiprotek. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos descritos en este documento.

2. Métodos de Envío

Ekiprotek ofrece diversos métodos de envío para adaptarse a las necesidades de nuestros clientes:

• ●  Envío Estándar: Entrega dentro de 3 a 7 días hábiles.

• ●  Envío Expreso: Entrega dentro de 1 a 3 días hábiles.

• ●  Envío Internacional: Disponible para ciertos países, con tiempos de entrega variables

  según la ubicación.

  3. Costos de Envío

• ●  Los costos de envío irán por cuenta del cliente, Ekiprotek despachará los pedidos desde nuestras oficinas, el costo tanto dentro o fuera de Quito es variable ya que depende de distancia y peso.

• ●  Al finalizar la compra, el cliente deberá contactarse vía whatsapp con Ekiprotek al número 0982085852 de atención al cliente para coordinar la entrega de su pedido.

  4. Tiempo de Procesamiento

• ●  Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

• ●  Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  5. Confirmación de Envío y Seguimiento

  ● Si el cliente no desea retirar su compra de oficinas de Ekiprotek y decide que la logística se encargue Ekiprotek, la empresa indicará el costo de envío al cliente, una vez que se confirme la transferencia bancaria se procederá al despacho.

  6. Dirección de Envío

• ●  Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

• ●  Ekiprotek no se responsabiliza por envíos fallidos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

● Si se requiere un cambio de dirección después de realizar el pedido, contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible. No se garantiza que los cambios puedan realizarse si el pedido ya ha sido procesado.

7. Entregas Fallidas y Reenvíos

• ●  Si un paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.

• ●  En caso de que un paquete sea devuelto a Ekiprotek debido a la imposibilidad de entrega, contactaremos al cliente para coordinar el reenvío o reembolso (menos los costos de envío originales).

  8. Inspección al Recibir el Pedido

• ●  Ekiprotek realiza el despacho de sus productos con pruebas de funcionamiento, en el caso de que cliente retire de oficinas de Ekiprotek la prueba es física inmediata, en el caso de envió a domicilio se realiza un video de pruebas de funcionamiento y se lo envía vía whatsapp al cliente para evidenciar que los productos se despachan en perfecto estado.

• ●  Si un producto llega incorrecto, el cliente debe informar a Ekiprotek dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del envío para coordinar una solución, que puede incluir el reemplazo del producto, estos valores operativos irán a cargo del cliente.

  9. Retrasos en la Entrega

• ●  Los tiempos de entrega estimados son aproximados y pueden variar debido a circunstancias fuera del control de Ekiprotek, como condiciones meteorológicas adversas, demoras en aduanas o problemas logísticos del transportista.

• ●  Ekiprotek no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por terceros, pero haremos todo lo posible para ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir.

  10. Envío Internacional

• ●  Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tarifas de importación que no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío.

• ●  El cliente es responsable de cualquier cargo adicional que pueda aplicar en el país de

  destino.

  11. Contacto para Soporte de Envío

● Para cualquier consulta relacionada con el envío, problemas de entrega o seguimiento de pedidos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del whatsapp 0982085852.